Конкуренция порождает качество.
Секреты успеха ломбардов.

Впервые, когда я услышал фразу “Конкуренция – порождает качество” мне было 19 лет. Тогда я полностью не понимал смысл данного выражения, но устроившись на свою первую работу и столкнувшись с конкуренцией, я понял, какой глубокий смысл вложен в данную фразу.

Сегодня мы поговорим о конкуренции в ломбардном бизнесе. Такая тема выбрана не случайно. Каждый владелец бизнеса сталкивается с конкурентами, и чтобы сделать свое дело прибыльным нужно быть лучшим в своем сегменте. Ни для кого это не новость, но почему многие ломбарды жалуются на конкуренцию, и даже совсем уходят с рынка, а другие не обращают внимания на конкурентов?

Единственный верный способ победить конкуренцию - это постоянное движение вперед, развитие предприятия во всех отношениях.

В ряде прошлых писем, мы давали практические советы, применение которых на практике повысило бы рейтинг ломбарда среди конкурентов и увеличило прибыль ломбарда.


Давайте выделим ключевые преимущества, которые помогут сделать Ваш ломбард более успешным.
  • Отношение к клиентам.

Клиенты - это главная ценность каждой компании. И от того, как Вы будете с ними работать, зависит успешность развития Вашего бизнеса. Сегодня привлечь клиента низкими процентными ставками и высокой оценкой залога - это мало. Нужно еще получить доверие данного клиента и только тогда он станет “постоянным”. Довольный клиент приводит двоих, недовольный забирает десять! Мы понимаем, что мелкие ломбарды не способны наравне конкурировать с крупными игроками бизнеса в лояльности условий кредитования, но есть же и другие способы удержать клиента. Расскажу Вам один случай:

“Понадобились мне услуги ломбарда. Пришел в один из ломбардов и был приятно удивлен обстановкой и обслуживанием. Я не увидел стандартных решеток, которые стоят во многих ломбардах, а наоборот, мне предложили присесть за комфортный стол и приступили к оценке моего имущества. Я был удивлен, что меня приняли как в отделении банка. Спустя некоторое время после оказания услуг, мне перезвонили. Спросили все ли понравилось и чем они еще могут быть мне полезны?”

Я зашел в этот ломбард случайно и остался доволен. Когда мне понадобятся услуги ломбарда еще раз, я приду сюда, а не к их конкурентам. Вдобавок, я еще буду давать рекомендации своим друзьям и знакомым. Данный ломбард не был частью крупной сети ломбардов, просто люди, которые там работают, уважают и ценят своих клиентов. А это дорогого стоит.

  • Централизованное управление.

Не нужно быть асом в ломбардном бизнесе, чтобы понять преимущества централизованного управления бизнесом. Это оперативное получение информации о работе отделения, экономия времени при подготовке отчетности, но самое главное - контроль работы каждого отделения.

Наличие актуальной информации и статистики о работе сети ломбардов позволяет руководителю оперативно принимать решения, которые будут способствовать росту прибыли ломбарда. Скорость принятия решений является ключевым элементом в борьбе с конкурентами. Как организовать процесс управления и контроль сетевого ломбарда, мы уже писали. Надеемся, что Вы прислушались к нашим советам и применяете их уже на практике.

  • Защита конфиденциальной информации.

На первый взгляд не очевидно, чем поможет защита информационной базы данных ломбарда при борьбе с конкурентами. Как говорят: ”В борьбе все способы хороши.” Что мешает Вашим конкурентам заполучить информацию о ваших клиентах, путем “стимулирования” вашего персонала! Вы же знаете, как легко в нашей стране склонить квалифицированного сотрудника на свою сторону и попросить его прихватить базу клиентов. Чтобы этого не произошло, необходимо заботиться о защите своих данных. Как это сделать, мы уже писали в одной из статей.

В заключение хочу сказать, что в ломбардном бизнесе тяжело придумать эксклюзивное предложение или рекламу, которая бы привела к Вам “море” клиентов. Чтобы быть успешным в данном виде бизнеса нужно уделять внимание каждого компоненту, который влияет на прибыль ломбарда:

  • добросовестно работайте с клиентами;
  • оперативно и эффективно реагируйте на изменение финансовых показателей ломбарда;
  • и конечно, контролируйте работу персонала.

Изучайте поведение и реалии рынка, где функционирует Ваш ломбард, и Вы всегда будете на шаг впереди Ваших конкурентов.

Соколов Дмитрий, ресурс "Все для ломбардов и о ломбардах"